Betclic est un site de jeux en ligne agréé par l’Autorité Nationale des Jeux (ANJ). Il est spécialisé dans les paris sportifs ainsi que les jeux de casinos en ligne comme le poker. Afin d’améliorer sa qualité de service, Betclic dispose d’un service client prêt à répondre aux demandes des joueurs. Voici tout ce qu’il faut savoir pour contacter Betclic.

Comment contacter le service client Betclic ?

Il est possible de joindre le service client Betclic par messagerie directe ou par mail.

Live Chat ou messagerie directe

chat-betclicIl s’agit de la manière la plus facile pour joindre le service client. Afin d’accéder au Live Chat :

  • cliquez sur l’icône « Connexion » sur la page d’accueil ;
  • cliquez sur l’icône « Live Chat » située au-dessous de la question « Besoin d’aide ? » en bas de la page ;
  • renseignez votre pseudo et formulez votre demande sur la fenêtre qui s’affichera.

Le Live Chat est accessible que vous soyez connecté à votre compte joueur ou non. À noter que le service est ouvert de 08h à 00h. À chaque demande formulée, la réponse est immédiate.

Mail

Contact BetclicPour le contact par mail, il est conseillé de suivre les mêmes étapes notées ci-dessous. Cependant, il faut cliquer sur l’icône « Email » située en dessous de la question « Besoin d’aide ? ».

L’alternative consiste à envoyer directement le mail à l’une des deux adresses ci-dessous :

  • support[at]betclic.fr
  • documents[at]betclic.fr

L’avantage de ce canal de communication est qu’il est possible d’envoyer des pièces jointes si besoin.

Aussi, dans votre courrier, il est recommandé de préciser :

  • l’objet du mail : des mots résumant le sujet principal de votre requête (Exemple : retrait ou dépôt impossible, bonus de bienvenue non reçu, etc.) ;
  • la description du problème : détails pouvant aider à la résolution de votre problème (date et référence du pari, capture d’écran, etc.) ;
  • votre identifiant : cela permet d’accéder facilement à votre dossier client.

En général, le délai de traitement d’un mail est de 48 heures maximum. Néanmoins, ce délai peut être allongé en cas de nombreuses demandes reçues.

Il convient de noter que le service client Betclic n’est pas disponible par téléphone. Tel est également le cas pour les demandes ou l’envoi de documents par courrier. En effet, le temps de validation des courriers est trop long, ce qui retarde le temps de traitement des demandes. De ce fait, les canaux de communication préconisés par Betclic sont le mail ou le chat.

Zoom sur la page d’aide

Afin d’éviter l’augmentation des demandes par mail ou par messagerie directe, Betclic dispose d’une page d’aide. Le but est non seulement d’optimiser le temps de traitement des requêtes envoyées au service client, mais aussi de permettre aux joueurs d’accéder facilement aux réponses recherchées.

Pour accéder à la page d’aide, défilez la page d’accueil jusqu’en bas puis cliquez sur le bouton « Accéder à la FAQ »

La page affichera alors les questions posées fréquemment par les internautes. Cliquez sur l’une d’elles pour accéder à son contenu.

Si votre question ne s’affiche pas, faites une recherche en tapant les mots-clés sur la barre de recherche située en haut de la page.

Foire aux questions

Comment envoyer un message à Betclic ?

Pour envoyer un message à Betclic, cliquez sur le bouton « Live Chat » ou « Email » situé au-dessous de la question « Besoin d’aide ? ». Vous pouvez aussi envoyer un mail au support[at]betclic.fr ou documents[at]betclic.fr.

Comment voir ses paris sur Betclic ?

Pour consulter vos paris, connectez-vous à votre compte joueur. Ensuite, cliquez sur « Mes paris » puis « Terminés ». L’historique des paris placés durant les 2 derniers mois s’affichera alors.

Où trouver mon code parrainage Betclic ?

Le code parrainage correspond au pseudo de votre parrain. Il faut donc que ce dernier vous le communique pour que vous puissiez vous inscrire sur Betclic tout en bénéficiant du bonus.

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